Foire aux questions
COMMANDE
J'AI UNE QUESTION AVANT DE COMMANDER
Dois-je me créer un compte pour commander en ligne ?
Oui, afin de pouvoir commander en ligne avec notre prestataire Casamiam vous devrez créer un compte.
Y a-t-il un montant minimum pour une commande ?
Aucun minimum n'est demandé, cependant dans un soucis écologique, n’hésitez pas à grouper votre commande afin de limiter au maximum les emballages.
Y a-t-il un nombre maximum de produits que je peux commander ?
Non, il n'y a pas de limite de produits par commande. Cependant, les différents produits sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks.
Reçoit-on un e-mail de confirmation suite à au passage de sa commande ?
Oui, vous recevrez un courriel de confirmation une fois la commande confirmée.
Que faire si je n'ai pas reçu de courriel de confirmation ?
Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone le jour même ou dans les 24h suivant votre achat afin de confirmer votre commande.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, il faut cependant envoyer un courriel ou nous contacter par téléphone au moins 24h à l’avance.
CLICK & COLLECT
COMMANDEZ EN LIGNE ET RETIREZ VOS COMMANDES EN MAGASIN
Quand passer commande ?
Vous pouvez commander la veille pour le lendemain. N’hésitez pas à commander à l’avance quand vous le pouvez.
Combien de temps à l'avance puis-je passer une commande ?
Vous pouvez commander jusqu'à 1 semaine à l’avance
Quand est-ce que ma commande sera préparé ?
Nous préparons votre commande le jour même de votre retrait.. En règle générale, les viandes sont découpées tôt le matin, avant d’être mises en colis. Votre commande est conservée directement dans nos frigos à une température de 2°C.
Le poids correspond exactement à ce que j’ai commandé en ligne ?
Lors de la coupe, nos produits ont des poids variables, il est difficile de garantir un poids exact. Le prix peut donc être légèrement supérieur ou inférieur à celui annoncé. Nous faisons de notre mieux pour être le plus précis possible.
Peut on commander à la pièce ?
Vous pouvez commander selon vos souhaits ! Par exemple, nous proposons des saucisses à l'unité. Si vous souhaitez en commander quatre, il vous suffit simplement de sélectionner une quantité de quatre et d'ajouter les produits à votre panier.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Vos produits sont soigneusement conditionnés individuellement dans du papier d'emballage de qualité alimentaire, le même que celui utilisé en magasin. Vous avez également la possibilité d'opter pour un emballage sous vide pour une conservation prolongée.
Que se passe-t-il si je n'ai pas pu récupérer ma commande ?
Si vous n'avez pas pu récupérer votre commande, veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer de votre indisponibilité. Vous aurez la possibilité de récupérer votre commande dans les 24 heures maximum suivant la date prévue. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement en cas de non-retrait. Si tel est le cas, votre commande sera distribuée à une association caritative.
NOS PRODUITS
J'AI UNE QUESTION À PROPOS DES PRODUITS
Peut on congeler la viande ?
Nos produits sont frais, ils peuvent donc être congelés en toute sérénité ! Nous vous recommandons de congeler la viande si vous ne la consommez pas dans les deux jours suivant votre achat. Nous vous conseillons de ne pas dépasser les 3 mois de congélation.
Quelle est la meilleure façon pour décongeler la viande ?
Pour décongeler votre viande en douceur, retirez l’emballage et déposez la dans le frigo 24h avant de la consommer.
Vos viandes sont elles françaises ?
La majorité de nos viandes sont d’origine Française avec des Agneaux et des Boeufs du Nord-Pas-De-Calais.
Qu’est-ce qu'une viande Maturée ?
Ce procédé venu d’Espagne consiste à conserver la viande à l’air libre en contrôlant le niveau d’humidité de l’air. Cela permet d’attendrir et de développer les saveurs de la viande. Plus la maturation sera longue, meilleur sera le résultat.
LES COPAINS BOUCHERS
LA BOUTIQUE
Puis-je venir en magasin directement pour acheter mes produits ?
Bien sur ! Nous sommes avant tout des artisans et le contact avec la clientèle est une de nos priorités, notre service de commande en ligne est un extra pour vous faciliter le quotidien.
Quelles sont les horaires d’ouverture des magasins ?
La boutique de Wasquehal:
Du lundi au samedi de 9h à 19h30
Fermé le dimanche
La boutique de Capinghem:
Du mardi au samedi de 9h à 19h30
Le dimanche de 9h à 12h30
Fermé le lundi
La boutique de Coudekerque-Branche:
Du lundi au samedi de 9h à 19h30
Fermé le dimanche
PAIEMENTS
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS
En Boutique
Carte bancaire, Chèque, Espèce, Tickets Restaurants ...
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